Klart du kan velge selv!

– Å få hjelpe brukerne med det de trenger, gi dem omsorg og vise dem at jeg er her for dem, er det som gir jobben min mening, sier helsefagarbeider Emma (34). 

Hun har jobbet i Norlandia Hjemmetjenester siden 2009. Daglig reiser hun rundt til brukere i hjemmetjenestens avdeling øst i Oslo. 

– Jeg liker å jobbe med mennesker. Det gjør meg glad når jeg kan gå ut døren etter et besøk hos en bruker og vite at jeg har gjort en forskjell. At jeg har bidratt med det de måtte trenge av vask og stell, mat, medisiner og sårbehandling, og at vi har delt en god prat og en god latter, sier Emma. 

Hun mener at den sosiale siden av hjemmebesøkene er minst like viktig som den praktiske. 

– Det føles fint å kunne sette seg ned og snakke litt, kanskje om barn og barnebarn, eller om hvordan brukerne hadde det da de var på min alder. Det er så hyggelig å høre dem fortelle, og jeg håper at jeg kan gi litt tilbake ved å lytte, stille spørsmål og sitte der sammen med dem. 

Godt kjent med brukerne
Emma forteller at hun har kjent flere av brukerne i mange år. 

– De som setter opp vaktlistene våre prøver å prioritere slik at det er de samme sykepleierne og helsefagarbeiderne som besøker de samme brukerne. Det er viktig for meg at brukerne føler seg trygge, og jeg merker at de slapper mer av når de kjenner meg – det er jo naturlig. Det er en trygghet for meg også, det. Samtidig er det alltid hyggelig å bli kjent med nye brukere og bygge nye relasjoner!

Norlandia Hjemmetjenester har i dag åtte avdelinger med hver sin teamleder og hvert sitt personell. Fire av avdelingene ligger i Oslo, mens én ligger i Bærum og én i Drammen. I tillegg er det to avdelinger for henholdsvis personlig assistanse (BPA) og helprivate tjenester. 

På Emmas team i Oslo øst er det 28 fast ansatte.

– En av fordelene ved at vi jobber i et såpass lite team, er at brukerne slipper å forholde seg til nye mennesker hele tiden. Vi som ansatte drar heller ikke hjem til så mange ulike brukere, så det gjør at alle lærer hverandre å kjenne. 

Engasjerte ansatte 
Norlandia har, i samarbeid med kommunene, levert hjemmetjenester i Norge siden 2001. Ledestjernen er personsentrert omsorg som sikrer brukerne et godt liv – hver dag. 

– Brukerne våre skal oppleve å bli sett, anerkjent og behandlet med respekt, og da handler det om å ha flinke og engasjerte medarbeidere. Helsefagarbeidere og sykepleiere må oppleve at de får gjort arbeidsoppgavene sine på en god måte – slik de mener er best. Vi er også opptatt av å ha gode systemer og rutiner for styring og oppfølging av kvalitet, sier Ida Eide, fungerende direktør i Norlandia Care Norge, som hjemmetjenesten er en del av. 

Norlandia har sykehjem og leverer omsorgstjenester i både Norge, Sverige og Finland, noe som gir gode synergieffekter i møtet med den stadig voksende eldregenerasjonen.  

– Vi jobber kontinuerlig med å utvikle tjenestene våre, og med hvordan vi kan sette dem sammen på nye måter. At vi er tilstede i flere land, gir oss muligheten til å lære på tvers av landegrensene. I Finland har vi for eksempel utviklet et generasjonskonsept som består av både sykehjem, barnehage og hundebarnehage.

Synergiene er mange. Generasjonsmøtene skaper trivsel hos både beboere og ansatte, og fremmer i tillegg god helse, sier Ida Eide og legger til: 

– Hvis du spør hva som skiller Norlandia fra andre tilbydere av omsorgstjenester, tror jeg at jeg må si engasjementet. Vi er en utrolig positiv og engasjert gjeng som virkelig brenner for å levere god eldreomsorg til hver enkelt! 

Fritt brukervalg
Har du behov for hjemmesykepleie eller praktisk bistand i hjemmet (tidligere kalt hjemmehjelp), kan du selv velge om du vil benytte deg av det kommunale tilbudet – eller om du vil bruke en privat aktør som Norlandia.  

– Mange er nok ikke er klar over at de har rett til å velge hvem som skal levere disse tjenestene, eller at de kan bytte om de ikke er helt fornøyd. Vi opplever også at mange tror de må betale selv dersom de velger en privat aktør, noe som overhodet ikke stemmer. Vi leverer tjenester på oppdrag fra det offentlige, og for deg som bruker har det ingen praktisk betydning om du velger oss eller kommunen som leverandør. Det er enkelt å bytte, og du betaler ikke mer om du velger oss, med mindre du ønsker å kjøpe noen tilleggstjenester, forklarer fungerende direktør Ida Eide. 

– En del av våre brukere opplever nok at deres behov for hjelp er større enn det vedtaket de har fått i kommunen. Det kan være at de ønsker hjelp til å handle eller lage mat, eller at de ønsker et mer sosialt liv. Da kan man legge til litt ekstra tid som man betaler selv, og ofte skal det veldig lite til for å få litt bedre livskvalitet, fortsetter hun.  

Du kan lese mer om fritt brukervalg her

Lett å bytte leverandør
I Oslo er det i dag ti prosent av dem som mottar praktisk bistand i hjemmet som aktivt har valgt en annen leverandør enn den kommunale. Av disse igjen har rundt én av fire valgt Norlandia.

– Det viktigste er at du er fornøyd med tjenesten du får, og at du vet at det er lett å bytte hvis ikke. Hvis du ønsker å skifte over til Norlandia, er det bare å gi beskjed til bydelen eller å sende inn bytteskjema som du finner på kommunens nettsider. Deretter tar vi en oppstartssamtale med deg og eventuelt dine pårørende.

Der prater vi om hva som er viktig for deg, og om hvordan vi kan tilpasse tjenesten slik at du får dekket ønskene og behovene dine på en best mulig måte, sier Ida Eide.

Den fungerende direktøren er stolt over det unike kvalitetsarbeidet som gjøres i Norlandia. 

– Vi har kvalitetssjefer i alle avdelinger, og disse jobber systematisk med kvalitetsutvikling og sørger for opplæring av alle våre ansatte. Kvalitet er en kjerneverdi for oss, og det har vi med oss i alt vi foretar oss – det viser også brukerundersøkelsene våre. Vi har svært fornøyde brukere i Norlandia. 

Helsefagarbeider Emma er ikke i tvil om at hun ville anbefalt Norlandia til sine egne foreldre og besteforeldre: 

– Hadde de fått hjelp fra hjemmetjenesten vår, ville jeg som pårørende ha følt meg helt trygg. Jeg vet at de hadde fått god omsorg, og at eventuelle spørsmål eller bekymringer ville blitt fulgt opp på en god måte.